Meist sind wir direkt vor Ort bei unseren Kunden tätig. Doch neben
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...ber. Die tatsächlich erbrachte Leistung ist gesteigert, wenn der Arzt Ihnen ein 'Wundermittel' verschreibt, durch das Sie innerhalb einer Stunde sich wieder topfit fühlen und kein Fieber mehr haben. b) Ihre Erwartung ist: noch zwei Tage Fieber. Die vorhandenen Erwartung kann der Hausarzt dämpfen, indem er Ihnen erläutert, dass Sie noch mindestens eine Woche strengste Bettruhe bräuchten und keinesfalls schon die kommende Woche wieder ansprechbar seien. Hier werden Sie sehr zufrieden mit der Behandlung sein, wenn Sie schon nach drei Tagen (statt nach sieben Tagen) das Bett verlassen können. Wecken Sie weder zu hohe, noch zu niedrige Erwartungen beim Kunden. Werden die Erwartungen zu hoch geschraubt und nicht erfüllt, kann dies leicht zu Unzufriedenheit führen. Achten Sie also darauf, nur das zu versprechen, was Sie auch einhalten können. Werden die Erwartungen zu niedrig angesetzt, kann es sein, dass dem Unternehmen die Kunden aus...

Sie planen einen Messeauftritt? Ihre Mitarbeiter am Messestand sind maßgeblich für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Messeauftrittes verantwortlich. Hier bietet sich ein zielbewusstes und fachbezogenes Messetraining an!
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