Meist sind wir direkt vor Ort bei unseren Kunden tätig. Doch neben
Einzelcoaching und firmeninternen Trainings bieten wir auch offene
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...: eine unzufriedene Kundin. Er versteht die Welt nicht mehr. Dabei ist die Erklärung ganz einfach: Das Vorführgerät hatte ein etwas anderes Gehäuse, der Blauton war intensiver. Dass dieser Farbton letztendlich den Ausschlag für den Kauf des Geräts gab, hatte er nicht erfragt. In einem bekannten Einrichtungshaus werden Kerzenständer angeboten. Frau Schmidt ist begeistert. Direkt packt Sie zwei in Ihren Einkaufswagen. An der Kasse dann die Enttäuschung. Kerzenständer gibt es nur im Viererpack. Frau Schmidt ist unzufrieden, die Kassiererin kann jedoch keine Ausnahme machen, da sie in der Computerkasse nur die Möglichkeit hat vier Stück einzugeben. Die Indifferenzfalle bei Kundenzufriedenheit! Wenn zufriedene Kunden eine Kundenbindung aufweisen, dann sollten noch zufriedenere Kunden eine noch höhere Bindung aufweisen. Dies ist grundsätzlich richtig, jedoch ist der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nicht lin...

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